渠道设计
确认用户身份、入口、消息类型和服务边界
DEVELOPMENT CAPABILITY渠道接入
渠道接入
身份、消息、会话、数据同步与渠道差异处理
让同一业务能力进入网站、微信、API与协作工具
服务内容与交付
统一能力
复用知识、流程、权限与业务接口
运营保障
失败重试、人工接管、日志和渠道监测
项目执行与验收
- 业务与技术现状访谈
- 范围、里程碑和风险清单
- 阶段演示、测试与验收记录
- 部署、培训、备份和维护交接
常见问题
多个渠道是否需要分别开发一套系统？
通常不需要。苏州微点会把知识、流程和业务接口建设为共享能力，再为各渠道实现身份、消息格式、交互限制和运营规则适配。
渠道接入能否统一用户身份？
可以在渠道能力允许时，通过手机号、企业账号、OAuth或内部用户映射统一身份，并设置不同渠道的权限边界。
渠道消息失败如何处理？
苏州微点会设计状态记录、失败重试、告警和人工接管机制，避免消息丢失后无人发现。
新增渠道是否需要重做业务系统？
通常不需要。苏州微点会复用共享的知识、流程和业务API，仅为新渠道补充身份、消息与交互适配。